一個星期前買的某品牌冷柜，卻出現(xiàn)不正常的24小時不停地制冷且冷柜門無法密封的現(xiàn)象，消費者無奈向廣東省云浮市新興縣消委會投訴，最終問題得以解決。
新興縣消費者李某于今年8月在縣城某電器店花費2500元購買了某品牌一臺冷柜，但使用不到一個星期，冷柜出現(xiàn)24小時不停地制冷，而且冷柜門無法密封的質(zhì)量問題，李某于是要求商家上門維修或換貨。反映問題后一個多月還沒有得到解決，李某遂匆匆趕到縣消委會投訴，要求為其維權(quán)。
消委會工作人員在了解情況后，及時與電器店老板取得聯(lián)系，并向其指出，新《消法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。”顯然，經(jīng)營者應承擔相應責任。
在傳統(tǒng)的消費爭議解決過程中，由于大多采用“誰主張誰舉證”的舉證責任分配方式，導致消費者的維權(quán)成本高，維權(quán)難度大。新《消法》針對機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，設(shè)定了質(zhì)量瑕疵舉證責任倒置的原則，有助于消費者維護自身合法權(quán)益。對此，新興縣消委會要求該電器店提供證明其所售冷柜質(zhì)量合格的相關(guān)證據(jù)，并建議盡快查找冷柜質(zhì)量問題的原因。經(jīng)過城西分會的協(xié)調(diào)，冷柜廠家上門檢測確定為冷柜自身問題。最終，電器店為消費者更換了一款同品牌、同規(guī)格的冷柜。
文章來源于：慧聰網(wǎng)
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