近日，2021《中國冷柜品牌口碑研究報告》發(fā)布。澳柯瑪冷柜憑借在產(chǎn)品質(zhì)量、用戶好評度等多個指標(biāo)中的領(lǐng)先優(yōu)勢，在20個冷柜品牌中斬獲品牌口碑總指數(shù)第一名。其中在消費者互動度方面，澳柯瑪以7.87的分同樣獲得該細(xì)分指標(biāo)第一。

消費者互動度，是指某產(chǎn)品（或服務(wù)）的品牌被討論的程度，即品牌被消費者討論的次數(shù)，反映了品牌傳播的深度。消費者互動是口碑的主要傳播形式，這一傳播形式既擴(kuò)大了品牌影響空間，還加強(qiáng)了品牌被了解的深度。

報告指出，消費者互動度方面，澳柯瑪、海爾、美的在消費者互動度中位居前三。澳柯瑪、海爾、美的、統(tǒng)帥、容聲、美菱、康佳、奧馬在近兩期中表現(xiàn)穩(wěn)定，消費者互動度位居前十?？ㄋ_帝、新飛在本期消費者互動度中有強(qiáng)勁表現(xiàn)，晉升至前十，惠康、萬寶則在本期消費者互動度中掉出前十。

為了更好的達(dá)成與用戶的溝通，澳柯瑪不斷暢通與用戶交互的渠道。在微博、微信、頭條、抖音、百家號等眾多平臺都建立了澳柯瑪官方平臺，用戶的需求、投訴、建議等等，都將及時得到關(guān)注。

澳柯瑪還積極推行金海豚服務(wù)品牌，這是就是一種極具親和力和極具價值的服務(wù)，澳柯瑪金海豚服務(wù)緊緊圍繞客戶需求，一切為客戶著想。“想在客戶前面，做在要求前面。”制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，建立了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)精神，通過周到細(xì)致的工作，以人性化、感動式的服務(wù)，為客戶提供全方位專業(yè)化“親情”服務(wù)，真正實現(xiàn)與客戶的快樂溝通。