近日，澳柯瑪沂南公司接到了一個(gè)快遞，老式的信封引起了大家的注意，“配件求助，煩請(qǐng)幫助”八個(gè)字映入眼簾。拆開(kāi)信件看完得知這是浙江舟山老用戶(hù)李永和的求助信，他使用了8年多的澳柯瑪電動(dòng)車(chē)（后來(lái)查詢(xún)用戶(hù)檔案為2010年12月2日生產(chǎn)，2011年1月25日購(gòu)買(mǎi)）需要一個(gè)前輪剎車(chē)配件。
“急用戶(hù)所急，一站式服務(wù)”的思想已經(jīng)在大家心里生根發(fā)芽，客服中心備件處、實(shí)驗(yàn)室、外檢等多個(gè)部門(mén)立進(jìn)行溝通，由于該車(chē)型已退市多年，配件早已停產(chǎn)且沒(méi)有庫(kù)存，這種情況下大家沒(méi)有放棄，在公司準(zhǔn)備報(bào)廢的材料中尋找希望，最后在一輛將要報(bào)廢的車(chē)輛上找到了該配件，實(shí)驗(yàn)室馬上安排對(duì)其性能進(jìn)行測(cè)定，并及時(shí)進(jìn)行拆卸及清理。確保性能完好后，客服中心備件庫(kù)第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行打包和整理。并于下午趕上最后一批快遞寄出，同時(shí)電話(huà)通知了客戶(hù)。電話(huà)那端的李老先生得知配件找到并寄出后，很是高興：“澳柯瑪，我為你們點(diǎn)贊！今后買(mǎi)車(chē)還買(mǎi)澳柯瑪”。
