公司簡(jiǎn)介
澳柯瑪創(chuàng)建于1987年，2000年在上海證券交易所上市。公司不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，目前已形成以冰柜、冰箱、生活電器等家用產(chǎn)品為核心業(yè)務(wù)，以商用冷鏈產(chǎn)品、冷鏈物流裝備、超低溫設(shè)備、洗衣機(jī)、空調(diào)、自動(dòng)售貨機(jī)等為發(fā)展業(yè)務(wù)，以新能源電動(dòng)工具車、新能源家電為未來(lái)業(yè)務(wù)的多層次、多梯度產(chǎn)業(yè)格局。
圍繞“打造制冷主業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，澳柯瑪不斷拓展制冷產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，形成了涵蓋通用（家用）制冷、商用冷鏈、生物冷鏈、超低溫設(shè)備和裝備、冷鏈物流等的全冷鏈產(chǎn)業(yè)體系，基于此正式推出“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略，并確立了通過(guò)智慧冷鏈、智慧家電、智能制造“三智”工程及O2O營(yíng)銷平臺(tái)，滿足用戶個(gè)性化需求，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)全冷鏈的戰(zhàn)略布局。
澳柯瑪智慧冷鏈整體解決方案，將已擁有的低溫冷庫(kù)、大型冷鏈物流車、商超設(shè)備、中小型電動(dòng)冷藏車、生鮮自提柜、冰柜和冰箱等家用制冷產(chǎn)品串聯(lián)起來(lái)，形成一條完整的冷鏈鏈條。借助澳柯瑪自主研發(fā)的基于大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“ICM智慧全冷鏈管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了全冷鏈設(shè)備在運(yùn)行中溫濕度、故障、位置等的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及冷鏈各環(huán)節(jié)物品入庫(kù)、銷售、存儲(chǔ)等的綜合信息管理。 澳柯瑪智慧冷鏈，破解了傳統(tǒng)生鮮產(chǎn)品在產(chǎn)地預(yù)冷、冷鏈長(zhǎng)途運(yùn)輸、零售終端存儲(chǔ)、冷鏈最后一公里配送、生鮮自提、家庭冷藏保鮮等各環(huán)節(jié)因配送斷鏈、信息斷流而造成的物品損毀，形成從最先一公里到最后一公里的完整閉環(huán),為用戶提供一個(gè)從產(chǎn)地到餐桌的完美配送鏈條，將大大推動(dòng)制冷產(chǎn)業(yè)的整體智能化水平。
澳柯瑪智慧家庭整體解決方案，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)家用電器日益高端化、智能化的趨勢(shì)和需求，進(jìn)行了產(chǎn)品智能化升級(jí)，推出了中式智慧冰箱、德式智慧冰箱、智酷冷柜、風(fēng)冷無(wú)霜冷柜等眾多智能新品。 在產(chǎn)品升級(jí)基礎(chǔ)上，通過(guò) “AI智能控制系統(tǒng)”，賦能單一智能家電產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性交互、個(gè)性服務(wù)等用戶需要，極大滿足了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶個(gè)性化定制需求。未來(lái)，公司將重點(diǎn)打造健康食品系統(tǒng)、健康水系統(tǒng)、健康空氣系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)以人工智能驅(qū)動(dòng)的智慧生活3.0時(shí)代的新場(chǎng)景。
智能制造方面，公司利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立了集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新、智慧管理于一體的交互平臺(tái)，全力打造人機(jī)交互、自組織、超柔性的智能化工廠。目前，全球領(lǐng)先的冷柜智能制造工廠已投入使用。未來(lái)，借助澳柯瑪O2O營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)整合線上線下營(yíng)銷體系，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，將實(shí)現(xiàn)客戶、工廠、上游供應(yīng)商的零距離。
堅(jiān)守工匠精神，打造百年精品。對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精的工匠精神，正是澳柯瑪“精心造精品”的質(zhì)量理念精髓。澳柯瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量，不僅表現(xiàn)在澳柯瑪人對(duì)每一件產(chǎn)品、每一個(gè)部件、每一道工序都精益求精、一絲不茍的工匠精神，更得益于貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)全過(guò)程的1000多項(xiàng)嚴(yán)格、精密的控制，最終成就了澳柯瑪產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。
作為民族品牌，澳柯瑪接連獲得“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)出口質(zhì)量安全示范企業(yè)”等殊榮，在技術(shù)研發(fā)方面，先后獲得“國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心成就獎(jiǎng)”，“國(guó)家火炬計(jì)劃高新技術(shù)企業(yè)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，歷年獲得國(guó)家級(jí)產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)300余項(xiàng)，技術(shù)中心累計(jì)申請(qǐng)專利2000余件，800多個(gè)規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品經(jīng)鑒定達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。2016年公司被國(guó)家工業(yè)和信息化部列為“全國(guó)工業(yè)品牌培育示范企業(yè)”。 公司繼2016年榮登中國(guó)品牌500強(qiáng)榜單后，2017年再次成功登榜，品牌價(jià)值也由去年的234.58億元，攀升至285.76億元人民幣。
未來(lái)，澳柯瑪將繼續(xù)秉持“為‘中國(guó)制造’贏得世界尊敬”的企業(yè)使命，持續(xù)推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、品質(zhì)改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化，提升“中國(guó)制造”國(guó)際地位和形象。為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”做出積極的貢獻(xiàn)。
發(fā)展階段
回顧澳柯瑪30余年的發(fā)展歷程，秉承“沒(méi)有最好 只有更好”的企業(yè)信念，澳柯瑪品牌經(jīng)歷了三個(gè)階段。
第一階段：定位中國(guó)冷柜第一品牌階段（1987-2001）。在此階段澳柯瑪專注冷柜相關(guān)制冷技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品制造，在冷柜行業(yè)領(lǐng)域形成了較強(qiáng)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。冷柜產(chǎn)品連續(xù)多年產(chǎn)銷量全國(guó)第一，并被國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等認(rèn)定為“中國(guó)電冰柜大王”。澳柯瑪接連獲得“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)重點(diǎn)支持與發(fā)展的出口名牌”等殊榮。
第二階段：定位中國(guó)家電知名品牌階段（2001-2010）。2000年公司上市后，為適應(yīng)企業(yè)國(guó)際化、走出去的戰(zhàn)略需要，2001年開始，澳柯瑪全面發(fā)展冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、生活電器、電動(dòng)車、售貨機(jī)等業(yè)務(wù)，開啟品牌多元化發(fā)展階段。這個(gè)階段，公司累計(jì)申請(qǐng)專利1300余項(xiàng)，參與20余項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定及修訂工作，公司成為國(guó)家火炬計(jì)劃高新技術(shù)企業(yè)，建設(shè)了國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。
第三階段：定位全冷鏈領(lǐng)域第一品牌階段（2010至今）。隨著國(guó)家家電下鄉(xiāng)等政策的退出，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。澳柯瑪持續(xù)推進(jìn)“先瘦身后強(qiáng)身”的發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦制冷主業(yè)，積極延伸并做細(xì)做強(qiáng)制冷細(xì)分產(chǎn)業(yè)，形成了涵蓋通用（家用）制冷、生物冷鏈、商用冷鏈、超低溫設(shè)備和裝備、冷鏈物流等的全冷鏈產(chǎn)業(yè)體系，并在這些細(xì)分制冷產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域取得了領(lǐng)先地位。在此基礎(chǔ)上，澳柯瑪提出并實(shí)施了“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略，致力打造全冷鏈第一品牌。
澳柯瑪“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略，打通了從產(chǎn)地到餐桌，從最先一公里到最后一公里的冷鏈配送鏈條，為整個(gè)制冷產(chǎn)業(yè)樹立了可借鑒的發(fā)展模式。國(guó)家工信部也因此將澳柯瑪列為“工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)示范企業(yè)”在全國(guó)推廣。
澳柯瑪“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略，打通了從產(chǎn)地到餐桌，從最先一公里到最后一公里的冷鏈配送鏈條，為整個(gè)制冷產(chǎn)業(yè)樹立了可借鑒的發(fā)展模式。國(guó)家工信部也因此將澳柯瑪列為“工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)示范企業(yè)”在全國(guó)推廣。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
澳柯瑪積極推行金海豚服務(wù)品牌，“金海豚”（GOLDEN DOLPHINE)：金，品質(zhì)非常優(yōu)秀，價(jià)值非常高。海豚，澳柯瑪集團(tuán)的吉祥物，親切可愛(ài)。金+海豚，就是一種極具親和力和極具價(jià)值的服務(wù)，同時(shí)也清晰明了的表達(dá)了澳柯瑪?shù)慕鹳|(zhì)服務(wù)。寓意為：真情真意，品質(zhì)如金。澳柯瑪金海豚服務(wù)緊緊圍繞客戶需求，一切為客戶著想。“想在客戶前面，做在要求前面。”制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，建立了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)精神，“我要是客戶，我會(huì)怎么想”，設(shè)身處地為客戶著想。通過(guò)周到細(xì)致的工作，以人性化、感動(dòng)式的服務(wù)，為客戶提供全方位專業(yè)化“親情”服務(wù)，讓客戶全程無(wú)憂、快樂(lè)消費(fèi)。
澳柯瑪積極推行金海豚服務(wù)品牌，“金海豚”（GOLDEN DOLPHINE)：金，品質(zhì)非常優(yōu)秀，價(jià)值非常高。海豚，澳柯瑪集團(tuán)的吉祥物，親切可愛(ài)。金+海豚，就是一種極具親和力和極具價(jià)值的服務(wù)，同時(shí)也清晰明了的表達(dá)了澳柯瑪?shù)慕鹳|(zhì)服務(wù)。寓意為：真情真意，品質(zhì)如金。澳柯瑪金海豚服務(wù)緊緊圍繞客戶需求，一切為客戶著想。“想在客戶前面，做在要求前面。”制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，建立了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)精神，“我要是客戶，我會(huì)怎么想”，設(shè)身處地為客戶著想。通過(guò)周到細(xì)致的工作，以人性化、感動(dòng)式的服務(wù)，為客戶提供全方位專業(yè)化“親情”服務(wù)，讓客戶全程無(wú)憂、快樂(lè)消費(fèi)。
金海豚服務(wù)理念：用心感動(dòng)顧客。
金海豚服務(wù)保障：客戶服務(wù)中心擁有全國(guó)32個(gè)客戶服務(wù)分中心；國(guó)內(nèi)家電行業(yè)規(guī)模大、功能齊全的7*24小時(shí)呼叫中心——CALL CENTER系統(tǒng)，全國(guó)統(tǒng)一7*24小時(shí)服務(wù)熱線400-618-7777。擁有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的服務(wù)管理及服務(wù)發(fā)展能力和一支由呼叫中心、配件服務(wù)支持、服務(wù)業(yè)務(wù)支持、信息技術(shù)等服務(wù)技能部門組成的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)客戶：澳柯瑪憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，同于蒙牛、伊利、匯源、青島啤酒、農(nóng)夫山泉、GE、西門子、聯(lián)合利華、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)等國(guó)內(nèi)外知名公司建立了良好的合作關(guān)系，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。澳柯瑪?shù)淖阚E已遍布亞洲、歐洲、美洲和大洋洲的100余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。隨著澳柯瑪產(chǎn)品越來(lái)越多的走出國(guó)門和企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程的加快，澳柯瑪在國(guó)際上的知名度和品牌影響力正在迅速提高。
金海豚服務(wù)保障：客戶服務(wù)中心擁有全國(guó)32個(gè)客戶服務(wù)分中心；國(guó)內(nèi)家電行業(yè)規(guī)模大、功能齊全的7*24小時(shí)呼叫中心——CALL CENTER系統(tǒng)，全國(guó)統(tǒng)一7*24小時(shí)服務(wù)熱線400-618-7777。擁有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的服務(wù)管理及服務(wù)發(fā)展能力和一支由呼叫中心、配件服務(wù)支持、服務(wù)業(yè)務(wù)支持、信息技術(shù)等服務(wù)技能部門組成的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)客戶：澳柯瑪憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，同于蒙牛、伊利、匯源、青島啤酒、農(nóng)夫山泉、GE、西門子、聯(lián)合利華、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)等國(guó)內(nèi)外知名公司建立了良好的合作關(guān)系，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。澳柯瑪?shù)淖阚E已遍布亞洲、歐洲、美洲和大洋洲的100余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。隨著澳柯瑪產(chǎn)品越來(lái)越多的走出國(guó)門和企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程的加快，澳柯瑪在國(guó)際上的知名度和品牌影響力正在迅速提高。
