口碑是消費者與消費者之間關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的特性、使用經(jīng)驗及提供商等的信息的交換和溝通。傳統(tǒng)口碑是通過口耳相傳的方式進(jìn)行溝通的。網(wǎng)絡(luò)口碑是消費者在互聯(lián)網(wǎng)上通過瀏覽網(wǎng)頁收集其他消費者提供的產(chǎn)品信息以及與此產(chǎn)品有關(guān)的討論，并通過互聯(lián)網(wǎng)針對特定產(chǎn)品進(jìn)行自身經(jīng)驗、意見與相關(guān)知識的分享。
報告顯示，在2014年冷柜行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑分析中，主要品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑構(gòu)成優(yōu)勢各不相同，如：澳柯瑪各個維度的指數(shù)對總指數(shù)的構(gòu)成貢獻(xiàn)比較均衡，而星星口碑指數(shù)的好評度占比較高，美菱、容聲等品牌的健康度指數(shù)對總口碑指數(shù)的損害較大，應(yīng)給予關(guān)注。
TOP10品牌口碑構(gòu)成分析來看，澳柯瑪在各個方面表現(xiàn)均衡，在網(wǎng)民中的口碑形象基本固定，而星星則在產(chǎn)品好評度方面優(yōu)勢明顯，在他方面的表現(xiàn)則略顯不足。
