近日，澳柯瑪沂南公司接到了一個快遞，老式的信封引起了大家的注意，“配件求助，煩請幫助”八個字映入眼簾。拆開信件看完得知這是浙江舟山老用戶李永和的求助信，他使用了8年多的澳柯瑪電動車（后來查詢用戶檔案為2010年12月2日生產(chǎn)，2011年1月25日購買）需要一個前輪剎車配件。
“急用戶所急，一站式服務(wù)”的思想已經(jīng)在大家心里生根發(fā)芽，客服中心備件處、實驗室、外檢等多個部門立進行溝通，由于該車型已退市多年，配件早已停產(chǎn)且沒有庫存，這種情況下大家沒有放棄，在公司準備報廢的材料中尋找希望，最后在一輛將要報廢的車輛上找到了該配件，實驗室馬上安排對其性能進行測定，并及時進行拆卸及清理。確保性能完好后，客服中心備件庫第一時間對其進行打包和整理。并于下午趕上最后一批快遞寄出，同時電話通知了客戶。電話那端的李老先生得知配件找到并寄出后，很是高興：“澳柯瑪，我為你們點贊！今后買車還買澳柯瑪”。
